Úvodní strana > Delegáti CK > Povinnosti delegáta

Delegáti CK: Povinnosti delegáta

prasatko.gif (2790 bytes) VYHLEDAT NEJLEVNĚJŠÍ ZÁJEZD
Z NABÍDKY 200 ČESKÝCH A NĚMECKÝCH CK


Informace
AvatarAutor článku: Martin Šimek

Co to znamená, když máte "delegáta v ceně zájezdu"?

Základní povinnosti delegáta většiny CK se dají shrnout asi následovně:

Ubytování

Delegát vás očekává na letišti a zajistí dopravu a vaše ubytování (nemusí přitom každého ubytovat osobně). To je asi jasné – musí si vás „převzít“ a zajistit, abyste byli ubytováni, kde máte.

Infoschůzka

Na informační schůzce (nejpozději následující den) vám poskytne základní údaje o místě, kde se nacházíte a důležitých informacích týkajících se pobytu. Všechno důležité se dozvíte na schůzce…

Neměla by trvat déle, než hodinu. Pokud je delší, může to být nevhodné vůči klientům, kteří mají jiný program, ale nemohou odejít, aby nepropásli něco důležitého.

Schůzky a spojení

Je k dispozici, pokud byste potřebovali něco vyřešit, v určitých úředních hodinách nebo na dalších schůzkách během pobytu. Musí být jasný systém, jak můžete delegáta kontaktovat nebo jej navštívit.

Nabídka výletů

Tohle nepatří přímo mezi povinnosti, ale vždy to tak je.

Ve spolupráci s místními partnery vám delegát zprostředkuje pro­dej výletů. Delegát výlety nepořádá. Většinou ani CK. Výlety organizují místní turistické společnosti. Prostřednictvím delegáta si můžete nějaký výlet zakoupit.

Některé výlety (ne všechny) delegát může absolvovat s vámi ve funkci průvodce. Některé výlety mohou být s českým průvodcem, ale nemusí… Na to, jestli jsou nebo ne musí být jasně upozorněno.

Řešení nedostatků

Jako zástupce CK může na místě zajistit odstranění oprávněných nedostatků vyplývajících z vaší cestovní smlouvy. Pokud máte pocit, že CK neplní, co podle smlouvy má, je třeba na to upozornit na místě, aby byla dána CK možnost tuto skutečnost napravit.

Odjezd domů

Poskytne informace týkající se odjezdu, zajistí dopravu z místa pobytu (např. na letiště).

To, co nevidíte

Delegát není v destinaci jen pro turisty, ale velká část jeho práce spočívá v organizován věcí týkající se chodu destinace, komunikace s partnery, papírování atd.

Zajištění toho aby vše fungovalo představuje pro delgáta nemálo práce, kterou nevidíte. Často musí jednat s lidmi s napros­to odlišnou mentalitou (jižané, arabové…) a odlišným pohledem na plnění povinností, dodržování časů apod.

Delegát je vyslanec cestovky v cizí zemi a musí si často poradit s nenadálými skutečnostmi sám. Místní partněři cestovní kanceláře sledují své vlastní zájmy, které nemusí být vždy totožné se zájmy klientů nebo dokonce CK. A je na delegátovi aby tohle vše zvládl.

Delegáta je třeba brát jako úředníka CK, který je „umístěn“ v místě vašeho pobytu. Když ho za celý pobyt nevidíte, není to chyba. Naopak. Přece na dovolenou nejedete kvůli delegátovi… Dobrý delegát se pozná podle toho, že vše týkající se vašeho pobytu v destinaci funguje „samo“.

V dalším článku si můžete přečíst, co pro vás naopak delegát dělat nebude.

Přečtěte si další články na tomto webu k tématu Delegáti CK.

Vyhledejte zájezd do tohoto místa od RADYNACESTU.CZ