+420 608 261 719Napište nám
Rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou

Rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou: Kde koupit zájezd a na co si dát pozor?

Dana Jakoubková
   

Autor: Dana Jakoubková, Radynacestu.cz

Vydáno: 22. 7. 2015 | Aktualizováno: 10. 12. 2016TiskPoslat e-mailem

Vyberte si zájezd přesně na míru... Vyberte si zájezd přesně na míru...
0 1 2 3 4 5 6
Itálie
Zobrazit zájezdy

Vyberte si z našich 77 zájezdů do Itálie

Odjet na dovolenou ze dne na den nebo si v zimě zaletět k moři už není žádný problém. Trh cestovního ruchu nabízí nepřeberné množství zájezdů v nejvyšší rychlosti a kvalitě v celé historii cestování vůbec. Otázkou ale zůstává, jestli si zájezd koupit rovnou u cestovní kanceláře, nebo využít služeb tzv. cestovní agentury. Mezi nimi je totiž významný rozdíl a my vás teď do něj zasvětíme. 

Zákazníci, kteří mají dobrou zkušenost s jednou cestovní kanceláří nebo se dokonce stala už jejich oblíbeným „partnerem pro dovolenou“, to mají jednoduché – prostě si kupují každoročně zájezd přímo tam.

Kdo však upřednostňuje pestřejší možnosti a chce si porovnat nabídku různých kanceláří a přitom si neušoupat nohy obíháním desítek cestovních kanceláří (dále jen CK), ten se půjde poptat do cestovní agentury (dále jen CA). A právě v těchto dvou pojmech – cestovní agentura / cestovní kancelář se ukrývá pro zákazníka zásadní informace. Od ní se odvíjí vše, co bude následovat…

Označení – věc zcela zásadní

Oblíbené last minute si můžete koupit jak u CK, tak u CAOblíbené last minute si můžete koupit jak u CK, tak u CAFoto: Thinkstock.com

Aby se zákazník mohl náležitě zorientovat, se kterým ze subjektů jedná, zákon o cestovním ruchu stanoví, že cestovní kancelář stejně jako agentura je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály (včetně elektronických) určené zákazníkovi slovy cestovní agentura nebo cestovní kancelář (pokud toto označení neobsahuje již obchodní jméno). V tomto jsou oba subjekty zajedno. V dalších aspektech se ale významně liší a právě tento rozdíl je pro zákazníka nejdůležitějším. Podstata spočívá ve významu slova zájezd.

Co je a co není zájezd?

Vybrat si můžete mezi poznávacími či pobytovými zájezdyVybrat si můžete mezi poznávacími či pobytovými zájezdyFoto: Thinkstock.com

Zájezd

Podle zákona o cestovním ruchu se zájezdem rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za soubornou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, nebo když zahrnuje ubytování přes noc (doprava + ubytování nebo doprava + průvodce nebo doprava + ubytování + strava a jiné kombinace).

Pořadatel

Za pořadatele zájezdu se považuje ten, kdo nabízí zájezd veřejnosti nebo skupině osob podnikatelským způsobem, a to i prostřednictvím třetí osoby.

Služba

Službou se rozumí doprava, ubytování, stravování a jiné služby cestovního ruchu, které nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu (jinou službou může být např. průvodce, skipas při lyžařském zájezdu, wellness apod.).

Právě výše zmíněné pojmy vás nasměrují ke zjištění, se kterou „cestovkou“ se na zájezd vydat a u které si ho koupit.

Cestovní kancelář

CK má povinné pojištění proti úpadkuCK má povinné pojištění proti úpadkuFoto: Thinkstock.com

Je organizátorem neboli pořadatelem zájezdu. S ní budete mít smluvní vztah, a to i v případě, že si zájezd nekupujete přímo od ní.

Cestovní kancelář provozuje svou činnost na základě živnostenského oprávnění s předmětem podnikání „provozování cestovní kanceláře“ – tj. musí mít koncesi (koncesovaná živnost) k tomu, aby mohla pořádat zájezdy, a musí mít sjednané pojištění proti úpadku.

  • Cestovní kancelář zájezdy prodává sama nebo prostřednictvím cestovních agentur, se kterými má sjednanou smlouvu o provizním prodeji zájezdů.

Cestovní agentura

Je zprostředkovatelem neboli prodejcem zájezdu a není vaším smluvním partnerem. Smlouvu u ní můžete uzavřít, ale uvedena v ní už musí být pořádající CK jako váš smluvní partner.

Cestovní agentura vykonává svou činnost na základě živnostenského oprávnění s předmětem podnikání „výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona“ – obor činnosti „provozování cestovní agentury a průvodcovské činnosti v oblasti cestovního ruchu“ (živnost volná).

  • Cestovní agentura není oprávněná pořádat /organizovat zájezdy, ale smí (mimo jiné) prodávat zájezdy koncesovaných cestovních kanceláří a jednotlivé služby cestovního ruchu (doprava, letenky, ubytování, průvodce atd.). Cenu za zájezd zaplatíte stejnou, jako kdybyste si zájezd kupovali v cestovní kanceláři – agentura funguje na bázi provize z této ceny, tedy neplatíte nic navíc.

                                 Pořádá zájezdy   Prodává zájezdy*  Povinné pojištění proti úpadku

Cestovní kancelář (CK)      ano                  ano                       ano

Cestovní agentura (CA)      ne                   ano                       ne

*a další služby cestovního ruchu  

Důležité informace – na co si dát pozor? 

Před koupí zájezdu se nezapomeňte podívat i na Všeobecné obchodní podmínkyPřed koupí zájezdu se nezapomeňte podívat i na Všeobecné obchodní podmínkyFoto: Thinkstock.com

Současná platná legislativa nestanovuje povinnost pro provozovatele cestovní agentury uvést prvoplánově informaci o tom, kdo je organizátorem zájezdu čili která cestovní kancelář zájezd pořádá. Někde v propagačních, nabídkových a jiných materiálech (včetně jejich elektronických forem) to ale uvedeno být musí. V případě elektronických forem prodeje (na internetu) se tuto informaci zákazník dozví nejspíše v dalších vrstvách prezentace, tzn. na nižší úrovni webu, než je hlavní nabídka zájezdu, kde se obvykle uvádí jen kam, kdy a za kolik.

Je tedy důležité, aby si zákazník vyžádal veškeré podklady k zájezdu, včetně katalogu a všeobecných obchodních podmínek (to jsou ty psané obvykle nejmenším písmem :-)), a potvrzení o pojištění CK proti úpadku, a to v případě koupě jak u cestovní kanceláře přímo, tak u nákupu přes cestovní agenturu.

V současné době je ve fázi projednávání (zatím neschválená) novela zákona č. 159/1999 Sb. o cestovním ruchu, podle které by měly agentury uvádět u nabídky prodávaných zájezdů na prvním místě informaci, která CK zájezd organizuje.

Přidaná hodnota – výhody a nevýhody nákupu u CK/CA

Pokud si zájezd vyberete u CK, peníze svěřujete přímo pořadateli zájezduPokud si zájezd vyberete u CK, peníze svěřujete přímo pořadateli zájezduFoto: Thinkstock.com

Nákup zájezdu u CK

Výhody

  • možnost hloubkové sondy do konkrétního zájezdu konzultací přímo s pracovníkem dané cestovky, přímá vyjednávací výhoda 
  • peníze svěřujete přímo pořadateli zájezdu

Nevýhody

  • omezení pouze nabídkou dané cestovní kanceláře, resp. jejími zájezdy

Nákup zájezdu u CA

Výhody

  • na výběr mnoho variant zájezdů i cestovních kanceláří na jednom místě

Nevýhody

  • mezičlánek v toku informací a peněz

Samozřejmě, že i cestovní kancelář může zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář. Není to však obvyklé – jde o konkurenční subjekt. Cestovní agentura však nesmí nikdy zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není cestovní kanceláří, např. pro jinou cestovní agenturu.

Vždy se na cestu pojistěte, ať už u CA nebo CKVždy se na cestu pojistěte, ať už u CA nebo CKFoto: Thinkstock.com

Poznámka

Cestovní kancelář – obsahová náplň této živnosti je stanovena v příloze č. 3 nařízení vlády č. 278/2008 Sb., o obsahových náplních jednotlivých živností, ve znění pozdějších předpisů a dále v § 2 zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů.

Cestovní agentura – obsahová náplň této živnosti, resp. oboru živnosti volné je stanovena v bodu č. 71 přílohy č. 4 nařízení vlády č. 278/2008 Sb., o obsahových náplních jednotlivých živností, ve znění pozdějších předpisů a dále v § 3 zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů.

Itálie

Vidět Neapol a... Řím

Vyberte si jeden z našich 77 zájezdů do Itálie

Zobrazit aktuální zájezdy do Itálie

Nejbližší volný zájezd odlétá již 4. února

Anglie / Velká Británie

Dotkněte se Londýna

Vyberte si jeden z našich 133 zájezdů do Anglie

Zobrazit aktuální zájezdy do Anglie

Nejbližší volný zájezd odjíždí již 12. ledna

Francie

Sladká Francie, říkají...

Vyberte si jeden z našich 75 zájezdů do Francie

Zobrazit aktuální zájezdy do Francie

Nejbližší volný zájezd odlétá již 9. února


   
Nahoru

URL stránky: http://www.radynacestu.cz/magazin/rozdil-mezi-cestovni-kancelari-a-agenturou/

Katalog Radynacestu.cz

Zašleme ihned na vaši adresu!

Katalog Radynacestu.cz Chci katalog zájezdů

Vyberte si jeden z našich zájezdů do Drážďan na téma: Adventní zájezdy

Adventní Drážďany (autobusem z Prahy) 17. 12. – 17. 12. 2016 (1 den)

Adventní Drážďany (autobusem z Prahy)
  • volná místa
  • Ústí nad Labem nebo Praha
  • bez ubytování
  • bez stravy
  • 440 Kč
Adventní Drážďany + KÖNIGSTEIN (autobusem z Prahy)
  • volná místa
  • Ústí nad Labem nebo Praha
  • bez ubytování
  • bez stravy
  • 470 Kč

Přidejte se k nám