Ptáte se nás

Jak si zájezd objednám?

1. Vyberte si zájezd, o který máte zájem. Vyplníte nezávaznou objednávku v detailu zájezdu a odešlete ji.
2. V dalších krocích objednávky Vám budou nabídnuty doplňkové služby a vstupenky. Ty si můžete předběžně objednat. Informace o platbě obdržíte spolu s kalkulací zájezdu.
3. Po odeslání objednávkového formuláře Vám zašleme emailem souhrn vaší rezervace.
4. Od této chvíle Vám po 3 pracovní dny garantujeme sjednané podmínky a Vy tak získáváte čas na rozmyšlenou.
5. V nejbližší době Vám zatelefonujeme a vše si vzájemně potvrdíme či doplníme a zodpovíme Vaše případné dotazy. Potvrzení by mělo proběhnout v den rezervace, nejpozději následující pracovní den.
6. Emailem Vám zašleme kalkulaci s platebními údaji a cestovní smlouvu. Do 3 pracovních dní od této chvíle je potřeba uhradit zálohu zájezdu, která činí 50 % z celkové ceny.
7. Měsíc před odjezdem je potřeba uhradit doplatek.

Odeslal jsem nezávaznou objednávku, co teď?

V den rezervace nebo nejpozději následující pracovní den Vás budeme telefonicky kontaktovat a spolu dořešíme detaily objednávky.

Při objednávce jsem špatně vyplnil některé údaje. Jak mám postupovat?

Rezervace je nezávazná, vše se dá ještě změnit a upravit. Můžete tak učinit telefonem nebo emailem.

Nezávazně jsem si objednal zájezd a vyplňuji další údaje. Chci uzavřít smlouvu a zaslat potvrzení, ale nejde to. Co mám dělat?

Do chvíle, než od nás obdržíte emailem kalkulaci, smlouvu nelze uzavřít. V této chvíli lze pouze doplnit údaje o cestujících a uložit změny.

Lze změnit termín zájezdu nebo cestující osobu?

Změny jsou posuzovány individuálně a ve většině případů bývají zpoplatněny z důvodu využívání nízkonákladových leteckých společností. Tyto společnosti mají striktní pravidla změn a veškeré služby bývají za poplatek. 

U leteckých zájezdů je důležité uvádět přesná jména cestujících tak, jak jsou zapsána na cestovním dokladu.

Kde mohu zájezd koupit?

Přímo na našich pobočkách CK Radynacestu v Ostravě, Brně nebo Praze. Dále u našich smluvních prodejců po celé ČR.

Jak lze zaplatit?

1. Bankovním převodem z Vašeho účtu na náš účet - možno internetovým bankovnictvím nebo na pobočce vaší banky.
2. Platební kartou online zde – platba online.
3. Složenkou (počítejte s delší dobou převodu).
4. Poukázkami. 
5. Osobně v naší kanceláři v Ostravě, Brně nebo v Praze - platba hotově.

Nezapomeňte uvést správný variabilní symbol (rezervační číslo), které obdržíte v potvrzovacím e-mailu po rezervaci.

Jaké máte číslo účtu?

Můžu platit ze zahraničního účtu v jiné měně?

Ano, pro platby ze zahraničí v jiných měnách budete potřebovat tyto údaje:

IBAN: CZ1220100000002700264727
BIC (SWIFT) kód: FIOBCZPPXXX

Název banky: Fio banka, a.s.
Adresa banky: V Celnici 1028/10, Praha 1

Na dovolenou mi přispěje zaměstnavatel, jak mám postupovat?

Napište nám při rezervaci do poznámky jeho fakturační údaje: adresu, IČO, DIČ, abychom Vám mohli vystavit fakturu.

Jakým typem poukázek můžu zájezd platit?

Přijímáme poukázky typu:

• Edenred: Multi, Holiday (neomezeně),
• Le Cheque Déjeuner: Unišek+, Unišek+ FKSP, Cadhoc, Šek dovolená: (neomezeně),
• Sodexo: Flexi Pas (konkrétní výše závisí na domluvě s naší CK).

Můžu zaplatit zálohu/doplatek a vstupenky dohromady?

Částku za zálohu/doplatek můžete hradit dohromady s dodatečně objednanými službami (zavazadla + vstupenky). Důležité je uvést správný variabilní symbol.

Je možné hradit část zájezdu přes program Benefit plus?

Zájezd lze hradit přes program Benefit plus. Jakmile obdržíme objednávku potvrdíme a vyúčtujeme ji.
Zbytek můžete doplatit převodem nebo hotově na našich pobočkách.

Kdy je potřeba uhradit zálohu?

Do 3 pracovních dní od obdržení kalkulace je potřeba uhradit zálohu, která činí 50 % z celkové částky.
Všechny informace obdržíte také v emailu. Pokud si zájezd objednáváte méně než měsíc před odjezdem, je nutné uhradit celou částku najednou.

Kdy je potřeba uhradit doplatek (popřípadě zavazadla, vstupenky apod.)?

Doplatek je nutno uhradit nejpozději měsíc před odjezdem.
Doplatek můžete hradit dohromady s dodatečně objednanými službami (zavazadla + vstupenky).

Jaké cestovní pojištění nabízíte?

Pojištění EASY: základní cestovní pojištění Generali pro případ úrazu či onemocnění. Pojištění kryje léčebné výlohy vč. repatriace do 3 000 000 Kč, zubní ošetření do 10 000 Kč a přivolání opatrovníka do 50 000 Kč.

Pojištění UNIVERSAL + STORNO: pojištění, které je rozšířeno o úrazové připojištění, pojištění zavazadel, odpovědnosti za škodu a pro případ zrušení cesty.

Podrobnou tabulku o pojištění najdete zde.

Lze zakoupit samostatně STORNO bez cestovního pojištění?

Bohužel, nelze. Storno u nás zakoupíte pouze v balíčku s cestovním pojištěním u pojišťovny Generali.

Na co se STORNO k zájezdu vztahuje?

Storno zájezdu lze uplatnit pouze v případě, že na zájezd nemůžete nastoupit z vážných zdravotních důvodů.

Jak postupovat v případě, že se zájezdu nemohu účastnit ze zdravotních důvodů?

Pokud nemůžete nastoupit na zaplacený zájezd, musíte tuto skutečnost neprodleně oznámit (emailem) cestovní kanceláři. Poté provedete hlášení škodné události na pojišťovnu podle pokynů, které Vám zašleme.

Je vaše CK pojištěna proti úpadku?

Ano, jsme pojištěni u ERV Evropské pojišťovny, a.s. Pojistnou smlouvu najdete zde. 

Chci na zájezd, který se koná po době platnosti vaší smlouvy proti úpadku. Je můj zájezd pojištěn?

Pojištění proti úpadku se sjednává vždy s blížícím se koncem smlouvy staré. Pojistná ochrana se vztahuje na všechny smlouvy o zájezdu, uzavřené v době platnosti pojistné smlouvy (není tedy rozhodující datum uskutečnění samotného zájezdu).

Jaké je aktuální kurz měny?

Přehled akutálních kurzů si prohlédněte zde. 

Kolik si mám s sebou vzít peněz?

Doporučené kapesné do dané destinace dostanete týden před odjezdem v pokynech. Pokud váháte, zda vzít hotovost či platit kartou, přečtěte si náš článek.

Jaký je rozdíl mezi kabinovým (příručním) a odbavovaným zavazadlem?

Kabinové zavazadlo musí splňovat přesné rozměry určené danou leteckou společností, se kterou cestujete a berete si jej s sebou na palubu letadla. (Co nesmí obsahovat kabinové zavazadlo). 
Odbavované zavazadlo (kufr) je omezeno hmotností, kterou opět stanoví daná letecká společnost. Přepravuje se v zavazadlovém prostoru. 

Jaký je limit pro kabinové zavazadlo?

Každá letecká společnost má své přepravní podmínky a limity a tudíž se u jednotlivých zájezdů liší, protože cestovní kancelář využívá různé dopravce. Přesné podmínky pro přepravu zavazadel najdete vždy u konkrétního zájezdu (po jeho rozkliknutí pod programem a informacemi o tom, co zahrnuje cena zájezdu).

Co můžu mít v kabinovém zavazadle?

• Menší elektroniku (notebook, čtečka, mobil, MP3 přehrávač, tablet, fotoaparát – tyto přístroje musí být při rentgenové kontrole z příručního zavazadla vytaženy),
• malý skládací deštník,
• žehlička na vlasy,
• pro děti do 2 let dětskou výživu po dobu letu, 
• léky v adekvátním množství určené pro osobní spotřebu (sirupy či jiné tekuté léky v lahvičce o objemu větším než 100 ml musí být doloženy lékařským potvrzením),
• tekutiny a další předměty, které zakoupíte v odletové hale po absolvování bezpečnostní kontroly (množství není omezeno),
• tekutiny, krémy,spreje a gely v obalech o max. objemu 100 ml – všechny zabaleny v průhledném uzavíratelném plastovém sáčku o maximálním objemu 1 litr a rozměrech 20x20 cm, 
• plastový sáček je zpravidla zdarma k dispozici na letišti (výjimkou je letiště Brno), 
• plastový sáček musí být při kontrole z příručního zavazadla vytažen a předložen zvlášť, 
• tekutinami se myslí i zubní pasta, krémy, laky na vlasy apod.

Zabalte si příruční zavazadlo podle našeho článku. 

Co nemůžu mít v kabinovém zavazadle?

• Střelné zbraně a ostatní předměty s podobnými účinky,
• špičaté zbraně a zbraně s ostrým okrajem a ostré předměty (nůžky, manikúrní, nože ani zavírací „rybičky“, pilníky, pinzety, žiletky, trekingové hole s kovovou špicí, apod.),
• tupé předměty schopné způsobit zranění (baseballové a další pálky, hole, pádla, pruty, apod.),
• výbušniny a hořlaviny,
• chemické a toxické látky,
• tekutiny a gely, látky podobné konzistence (které nesplňují povolené limity uvedeny výše či nejsou zakoupeny na letišti),
• konzervy. 

Jsou vstupenky zahrnuty v ceně zájezdu?

Pokud není v detailu zájezdu uvedeno jinak - vstupenky do vybraných památek a případné fakultativní výlety v ceně zájezdu nejsou zahrnuty, tak aby si každý klient mohl vybrat dle svého zájmu. 

Kdy si můžu vstupenky koupit?

Vstupenky si můžete objenat při rezervaci zájezdu (pokud není uvedeno jinak). Jestliže při rezervaci nejste rozhodnuti, můžete si je přiobjenat i později. Podrobné informace o vstupenkách Vám podají jednotliví spcialisté podle destinace.

Co ostatní vstupy, které vaše CK nenabízí k zakoupení předem?

Ostatní vstupy budou řešeny na místě s průvodcem. Klienti, kteří se prohlídky nezúčastní, mohou tento čas využít vlastním volným programem.

Na jaký doklad mohu cestovat?

Podrobnosti o cestovních dokladech a případně také vízové povinnosti naleznete v sekci Důležité informace, které se nacházejí na konci stránky každého zájezdu.

Kdy dostaneme letenky?

Letenky obdržíte od našeho průvodce v den odletu přímo na letišti.

Mohu změnit jméno cestujícího na letence?

Upozorňujeme na nutnost dodržení přesného jména cestujícího tak, jak bylo uvedeno na cestovní smlouvě, a na toto jméno byla rezervována letenka. I sebemenší změna ve jméně nebo příjmení může znamenat účtování vysokého poplatku leteckou společností. Výše poplatku se liší, závisí na přepravci a jeho podmínkách. Někteří letečtí přepravci změnu neumožňují a situaci je nutné řešit nákupem letenky nové, kterou klient musí uhradit.
Konkrétní informace Vám rádi poskytneme telefonicky či emailem.

Kdy dostaneme podrobné pokyny k zájezdu?

Pokyny k zájezdu obdržíte emailem, který jste uvedli při rezervaci přibližně týden před termínem odjezdu. V pokynech jsou uvedeny všechny potřebné informace – čas odjezdu a příjezdu, povolené rozměry zavazadel, doporučené kapesné, jednotlivé ceny vstupů, potravin, jízdného a také kontakt na průvodce (aktivní pouze v době konání zájezdu).

V jakém hotelu budeme ubytováni?

Pro naše poznávací zájezdy vybíráme vhodné hotely kategorie 4*, 3* a 2*, jejichž kvalita je přiměřena účelu zájezdu. Hotel se nachází v dobré dojezdové vzdálenosti do centra, v bezprostřední blízkosti se nachází autobus, metro, apod. Ubytování zahrnuje snídani.

U zájezdu, o který mám zájem, není uveden hotel.

Konkrétní hotel bývá znám měsíc před odletem a je zveřejněn na našich webových stránkách po rozkliknutí konkrétního zájezdu, vedle fotografie na pravé straně stránky.

Jaký je příplatek za jednolůžkový pokoj?

Tato informace je zveřejněna vždy v detailu konkrétního zájezdu, protože ceny se u jednotlivých hotelů liší. Konkrétně ji najdete pod popisem programu zájezdu, kde je uvedeno, co cena zájezdu nezahrnuje.

Cestuji sám a chtěl bych sdílet dvoulůžkový pokoj s jiným cestovatelem/kou.

Při rezervaci stačí zakliknout políčko mám zájem o „sdílení pokoje“ a my Vám tento požadavek budeme hlídat. Při rezervaci sice příplatek za jednolůžko zaplatíte, ale pokud se na zájezd přihlásí osoba s požadavkem na sdílení pokoje, peníze Vám vrátíme.

Zde se můžete podívat, na kterých zájezdech již cestovatelé na sdílení pokoje čekají. 

Je možné k zájezdu dokoupit večeře?

Díky programu není vhodné doobjednávat večeře v hotelu, protože mnohdy končívá v pozdějších hodinách a návrat na hotel nebývá pravidelný. Průvodce Vám doporučí vhodná místa k obstarání jídla a vyhradí na obědy i večeře dostatek času. (pokud není u zájezdu uvedeno jinak)

Jak postupovat v případě, že se zájezdu nemohu/nechci účastnit?

Zákazník je oprávněn kdykoliv před uskutečněním zájezdu od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu. Odstoupení musí být provedeno písemně a musí být doručeno CK(emailem). 
Za den účinnosti odstoupení se považuje den, kdy bylo odstoupení doručeno do sídla CK. Tento den je prvním dnem započítávaným do dnů rozhodných pro výpočet stornopoplatku. 
V případě odstoupení od smlouvy bez zákonných důvodů je zákazník povinen uhradit stornopoplatek dle všeobecných podmínek takto:

• zrušení zájezdu do 20 dní před zahájením zájezdu: 50 % z konečné ceny zájezdu,
• odstoupení 20 dní a méně před zahájením zájezdu: 100 % z konečné ceny zájezdu.

Jak postupovat v případě, že se zájezdu nemohu účastnit ze zdravotních důvodů?

Pokud nemůžete nastoupit na zaplacený zájezd, musíte tuto skutečnost neprodleně oznámit (emailem) cestovní kanceláři. Poté provedete hlášení škodné události na pojišťovnu podle pokynů, které vám zašleme.

Zařizujete svoz na letiště?

U zájezdů s odletem z Krakova a Katovic je v ceně zájezdu také svoz z Ostravy na letiště do Krakova či Katovic.

U vybraných zájezdů nabízíme také VIP svoz, kde Vás vyzvedneme přímo u domu (platí pro Moravskoslezský kraj). Své místo si zarezervujte na e-mailu: info@nastuptesi.cz nebo telefonicky na čísle 799 509 157.

Můžu si přes vaši CK objednat parkování na letišti za zvýhodněnou cenu?

Ano, parkování za zvýhodněnou cenu si objednáte online na této stránce.

Jaký je čas příletu a odletu?

Tuto informaci uvádíme u detailu zájezdu po rozkliknutí časy odletu a příletu. Tyto časy jsou předběžné a letecká společnost je může změnit.
Přesný čas (resp. čas, u kterého je malá pravděpodobnost, že by se měnil) odletu obdržíte v pokynech k zájezdu týden před odletem.
Pokud čas odletu a příletu u zájezdu nemůžete nalézt, prozatím není známý.

Jak probíhá odbavení? (platí pro lety v rámci EU)

Na tabuli DEPARTURES (odlety) najdete svůj let, u kterého bude vypsáno číslo check-in přepážky. Zde Vás bude čekat průvodce, který Vám rozdá letenky a kartičky pojištění (pokud jste si ho sjednali přes naši CK).

• Nemám zavazdlo k odbavení:

Pokud cestujete pouze s kabinovým zavazadlem a pokud průvodce neurčí jinak - nemusíte k odbavovací přepážce a můžete jít rovnou k bezpečnostní kontrole.
Letenka, kterou jste obdrželi je totiž zároveň palubní lístek, kde jsou vypsány všechny potřebné informace:
seat (sedadlo), 
gate closes (čas uzavření odletové brány), 
dept. time (čas odletu).

• Mám zavazadlo k odbavení:

Při odbavení u check-in přepážky předkládáte cestovní doklad a letenku.
Pokládáte odbavované zavazadlo na posuvný pás a následně obdržíte palubní lístky (letenku).
Palubní lístky mějte neustále po ruce s cestovním dokladem, budete je předkládat u bezpečnostní kontroly, před i při nástupu nástupu do letadla.

Jak probíhá bezpečnostní kontrola? (platí pro lety v rámci EU)

• Do připravené umělohmotné krabice vložíte veškeré kovové předměty, které na sobě máte (opasek, náušnice, peněženku),
• zvlášť vyložte také elektroniku – notebook, fotoaparát, čtečku či mobilní telefon,
• ze zavazadla také vyjměte sáček s tekutinami (dle povolených limitů),
• položte kabinové zavazadlo na pás,
• všechny věci nyní projdou rentgenovým snímačem,
• na vyzvání pracovníka kontroly projděte bezpečnostním rámem,
• odeberte si veškeré své věci z pásu.

Na tabuli vyhledejte znovu svůj let, u něhož bude uvedena gate (odletová brána). Sledujte na letišti informace o odletu a buďte včas u nástupu do letadla, po vstupu na palubu letadla se usaďte na určená místa, která jsou uvedena na palubních lístcích. Po příletu následuje pasová kontrola, nezapomeňte si vyzvednout svá zavazadla.

Na co mám nárok v případě, že byl můj let zpožděn, zrušen nebo přesměrován?

Tyto nepravidelnosti v letecké dopravě zahrnují zpoždění přesahující 3 hodiny, zrušení či přesměrování letu a podle nařízení Evropské unie máte v těchto případech nárok na finanční kompenzaci, a to v závislosti na délce letu:

• do 1500 km – 250 €,
• do 3500 km – 400 €,
• nad 3500 km – 600 €.

Právo na péči (vždy):

• občerstvení,
• ubytování,
• telefony a internet.

Právo na jízdné (vždy):

• refundace letenky,
• doprava do cílové destinace.

Toto nařízení je závazné pro všechny letecké společnosti členských zemí EU a pro společnosti, které do zemí EU provozují pravidelnou přepravu. Ve všech případech musí platit, že důvodem zpoždění/zrušení/přesměrování není vyšší moc (např. přírodní katastrofy, politické nepokoje, stávky apod.) nebo okolnosti, které dopravce nemůže ovlivnit (počasí, rozhodnutí orgánů řízení letového provozu apod.).

Jak postupovat v případě, že některá z výše uvedených situací nastala?

Při vyřizování kompenzací plynoucích z nepravidelností v letecké přepravě spolupracuje naše CK Radynacestu se společností Click2Claim. Pomocí tohoto formuláře si můžete o kompenzaci zažádat  také sami. 

Bude s námi průvodce po celou dobu zájezdu?

Průvodce Vás bude čekat na letišti, kde Vám předá příslušné dokumenty (letenky, kartičky pojištění pokud u nás máte sjednáno, apod.). V některých případech je Váš průvodce již v destinaci. Pro tyto případy je vždy zajištěn technický delegát, který Vám potřebné materiály na letišti předá. 

Informace o Vašem průvodci a jeho profil naleznete vždy v detailu zájezdu. 

Musím se účastnit programu s průvodcem?

Nemusíte, není problém udělat si vlastní program. Účast na programu není povinná. Proto pokud se budete chtít kdykoli od skupiny odpojit a udělat si individuální program, stačí se domluvit s průvodcem.

Jak probíhá stravování?

V průběhu dne bude na oběd i večeři vyčleněn prostor, průvodce Vám rád doporučí místa, kde se lze dobře najíst.

Jak probíhají přesuny po městě?

Ve městě se k přesunům mezi jednotlivými památkami využívá místní MHD – tedy v závislosti podle destinace metro, tramvaj, autobus nebo příměstský vlak.

Jsou zájezdy vhodné pro děti?

Zájezdy nabízené naší CK se pro svou náročnost nedoporučují dětem mladším 5 let. Starším dětem jsou určeny některé tematické zájezdy jako např. To nejlepší z Londýna pro rodiče a děti, To nejlepší z Paříže pro rodiče a děti + Disneyland apod.
Ostatní zájezdy jsou zaměřené především na poznávání přírodních a kulturních památek, které mohou být pro některé děti méně atraktivní. Nicméně děti je mohou také absolvovat. Toto rozhodnutí je na zvážení rodičů.

Mají děti nárok na slevu z ceny zájezdu?

Zájezdy nabízené naší CK se pro svou náročnost nedoporučují dětem mladším 5 let. Cena za dítě je stejná, jako za dospělého.

Jak jsou poznávací zájezdy náročné?

Zájezdy jsou na chůzi náročnější, chodí se celý den několik kilometrů (záleží na destinaci). Není však problém část programu vynechat a namísto chození po památkách si vychutnat kávu či něco sladkého a dobít energii. I odpočinek patří k dovolené. Je to jen na Vás a na domluvě s Vaším průvodcem.

Jaký je rozdíl mezi klasickým zájezdem a zájezdem označeným 55+?

Zájezdy s označením 55+ jsou cíleny především na tuto věkovou skupinu. Tempo zájezdu je volnější, častější jsou zastávky a také hotel může být více přizpůsoben klientele. Program se od klasického zájezdu liší jen minimálně, všechny významné památky jsou zachovány. Zájezdu se mohou účastnit jak mladší, tak starší osoby. 

Lze zájezd věnovat jako dárek?

Ano, možné je využít dva dárkové poukazy, a to buď na konkrétní termín a zájezd, anebo darujete částku dle vlastního uvážení a obdarovaný si vybere sám destinaci i termín.
Podrobnosti naleznete zde.

Nabízíte pronájem autobusů?

Ano, zprostředkováváme pronájem autobusů včetně řidičů. Veškeré informace naleznete zde.

Připravíte zájezd podle mých požadavků?

Zájezdy pro skupiny na přání pro Vás rádi připravíme. Zde najdete bližší informace: Zájezdy pro skupiny.

Jak se mohu stát průvodcem?

Pokud máte zájem stát se našim průvodcem, podrobné informace najdete zde: Jak se stát průvodcem.

Děkujeme.

Na zájezd nemohu odcestovat, lze změnit účastníka zájezdu?

Účastníka zájezdu lze změnit. Jméno náhradníka a jeho kontaktní údaje zašlete na náš email. 

Lze si rezervovat místa v autobuse?

Konkrétní místa si po domluvě s naší CK můžete rezervovat za 200 Kč. Svůj požadavek uveďte do poznámky při rezervaci. 

Jaký je limit pro zavazadlo, jestliže jedeme autobusem?

Zavazadlo určené do úložného prostoru autobusu by mělo být označeno jmenovkou a adresou. Jeho váhový limit je max. 20 kg.

Za jakých podmínek lze změnit přihlášeného účastníka zájezdu?

Pokud se zájezdu nemůžete zúčastnit, prosíme, abyste nám emailem tuto skutečnost oznámili a našli za sebe náhradníka. Jeho jméno nám zašlete také emailem.

Lze si rezervovat místa v autobuse?

Konkrétní místa si po domluvě s naší CK můžete rezervovat za 200 Kč. Svůj požadavek uveďte do poznámky při rezervaci. 

Jaký je čas odjezdu a příjezdu?

Orientační časy odjezdu a příjezdu jsou většinou uvedeny v programu zájezdu. Pokud nejsou, obdržíte je nejpozději 7 dní před odjezdem v pokynech k zájezdu, které obdržíte emailem.

Budeme sedět spolu, pokud cestujeme na společnou smlouvu?

Ano, cestující z jedné smlouvy budou sedět hromadně.

Můžu nastoupit někde na trase?

Nástupní místa jsou uvedena u detailu zájezdu a jsou dodržována (CK si vyhrazuje jejich změnu). Více zastávek na trase by prodlužovalo dobu dojezdu do cílového místa. Výjimkou mohou být větší skupiny, které se na zájezd přihlásí. Pro více informací nás kontaktujte.